Política de Reembolsos y Cambios
Última actualización: 17 / 12 / 2024
En Todo Diesel JD SAS, nos comprometemos a brindar productos de calidad, así como claridad en los procedimientos de reembolsos y cambios. A continuación, detallamos nuestras políticas, incluidas las disposiciones legales sobre el derecho de retractación en Colombia.
1. Derecho de Retractación (Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor)
1.1. El cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega del producto, siempre y cuando:
• La compra se haya realizado mediante comercio electrónico o fuera del establecimiento comercial.
• El producto no haya sido usado, instalado o manipulado.
• El producto conserve su empaque original, sellos, etiquetas y esté en perfecto estado.
1.2. Procedimiento para retractación:
• El cliente debe enviar una solicitud formal a través de los canales de atención, indicando:
• Número de factura.
• Fecha de recepción del producto.
• Motivo de la retractación.
• Una vez aceptada la solicitud, el cliente debe devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, asumiendo los costos de envío.
1.3. Reembolso por retractación:
• El valor pagado será reembolsado en un plazo máximo de 30 días calendario, una vez recibido el producto y verificado su estado.
• Los costos de transporte y demás asociados a la devolución serán asumidos por el cliente, según lo establece la ley.
2. Cambios
2.1. Condiciones para solicitar un cambio:
• El cliente dispone de cinco (5) días calendario a partir de la recepción del producto para solicitar un cambio.
• El cambio será aceptado si el producto:
• No corresponde al solicitado (error en referencia, modelo o características).
• No ha sido instalado ni usado.
• Se encuentra en su empaque original y en perfecto estado.
2.2. Procedimiento para cambios:
• Contactar a Todo Diesel JD SAS a través de los canales habilitados, indicando el motivo del cambio y presentando la factura de compra.
• Si el cambio es solicitado por un error de la empresa, Todo Diesel JD SAS asumirá los costos de envío.
• Si el error es del cliente, este deberá asumir los costos de envío y cualquier diferencia en el valor del producto.
3. Reembolsos
3.1. Condiciones para solicitar un reembolso:
• Aplica únicamente en los siguientes casos:
• Producto no disponible al momento de la compra, sin acuerdo de reemplazo.
• Defectos de fábrica comprobados, cuando no es posible reparar ni cambiar el producto.
• No aplica reembolso por incompatibilidad del producto debido a un error del cliente al elegir la referencia o especificaciones.
3.2. Procedimiento para reembolsos:
• Presentar la solicitud dentro de los cinco (5) días calendario posteriores a la recepción del producto.
• Proporcionar la factura de compra y una descripción detallada del problema.
• El reembolso se procesará en un plazo de 10 días hábiles una vez aceptada la solicitud, y será realizado mediante el mismo método de pago utilizado.
4. Exclusiones de cambios y reembolsos
• Partes eléctricas: No tienen cambios ni reembolsos.
• Productos manipulados o instalados: No se aceptan para cambios ni reembolsos bajo ninguna circunstancia.
• Productos sin empaque original o dañados por el cliente: Quedan excluidos de estas políticas.
5. Procedimientos adicionales
• Los productos devueltos deben estar debidamente embalados para evitar daños durante el transporte. Todo Diesel JD SAS no se hace responsable por daños ocasionados en la devolución si el empaque no fue adecuado.
6. Contacto para solicitudes
Para cambios, reembolsos o retractación, comunícate con nosotros a través de:
• Correo electrónico: [correo de contacto]
• Teléfono: [número de contacto]
• Dirección física: [dirección de la empresa]
Nota Final:
Esta política se encuentra sujeta a cambios y actualizaciones. Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones aquí descritas.